Программа повышения квалификации «Прикладной маркетинг университета: как управлять опытом абитуриента, студента и выпускника»

Почему важно управлять клиентским опытом? Продуктовый маркетинг и прямая реклама работали в эру массового рынка. Всеобщая связанность (когда у каждого есть смартфон с доступом в интернет) и развитие технологий (включая ИИ) привели к буму клиентоцентричности и формированию массово-кастомизированного рынка, где репутация бренда создается до принятия решения о поступлении, а опыт студента определяет конкурентные преимущества.

Для кого?

Преимущества программы

• Эксперты программы — практики в области маркетинга университетов и бизнес-индустрии.
• Программа спроектирована на основе новейших достижений поведенческой экономики и нейромаркетинга, учитывает особенности поколений Z и Alpha, а также последние технологические тренды.
• Фокус программы направлен на повышение лояльности абитуриентов, студентов и выпускников за счет создания бесшовного опыта взаимодействия с университетом и снятия технических, психологических и коммуникационных барьеров.
• Опыт сотрудников, корпоративная культура и коммуникации рассматриваются как фундамент клиентоцентричности.
• Методики и инструментарий программы апробированы в ведущих российских университетах и адаптированы к достижению целей программы «Приоритет-2030».
• Для очных участников предусмотрены экскурсии в Студенческий и Академический офисы Университета МИСИС с презентацией сервисов, разработанных для студентов и сотрудников университета.

Результаты обучения на программе

• Слушатели изучат основы управления опытом абитуриента, студента и выпускника: архитектура выбора, драйверы влияния, тактики подталкивания, методики исследования поведения и проектирования CJM & EJM.
• Эксперты программы представят лучшие практики управления опытом абитуриента, студента и выпускника в ведущих вузах России.
• Участники получат рабочую тетрадь с инструментарием анализа поведения и проектирования карты пути абитуриента и студента, а также методику аудита системы внутрикорпоративных коммуникаций.
• Слушатели и эксперты программы обсудят свои кейсы и поделятся лучшими практиками в сообществе профессиональных маркетологов сферы высшего образования и науки.

Эксперты программы

	Ольга Бакуменко К.э.н., основатель консалтингового агентства «Университеты и маркетинг», автор методик и образовательных программ по маркетингу науки и высшего образования, книги «Брендинг университетов России: от идеи к воплощению», практикующий консультант в сфере стратегического и международного маркетинга
	Юлия Шальнева MBA бизнес-школы Калифорнийского университета East Bay, директор по маркетингу и коммуникациям Университета МИСИС Опыт работы в международных компаниях (AT&T, Virgin, Philips) более 20 лет. Занималась разработкой коммуникационных стратегий, рекламными и PR кампаниями по продвижению продуктов и услуг международных брендов в России и странах СНГ, построением и продвижением бренда ведущего технического вуза страны, созданием его маркетинговой и PR функции с нуля.
	Мария Бочарова Руководитель центра международного рекрутмента и коммуникаций в СПбПУ Петра Великого Более 15 лет работает в сфере маркетинга высшего образования. Выпускница программы «Интернационализация» Московской школы управления СКОЛКОВО. С 2020 года реализует проекты развития инфраструктуры и сервисов международного кампуса СПбПУ для совершенствования клиентского опыта иностранного контингента.
	Ирина Гоголева Директор центра сервиса «Студент» НИУ ВШЭ Более 13 лет работает в сфере построения клиентского сервиса и организации мероприятий. Помимо экспертизы в сфере образования, имеет опыт работы с ключевыми клиентскими группами на нескольких Олимпийских играх и других масштабных мероприятиях в России и за рубежом. В НИУ ВШЭ руководит многофункциональным центром по предоставлению сервисов студентам и выпускникам.
	Труфанов Станислав К.э.н., начальник управления маркетинговых инициатив и стратегических коммуникаций ЮФУ, директор проектного офиса развития инновационных и предпринимательских компетенций ЮФУ, доцент факультета бизнеса «Капитаны» ЮФУ Более 10 лет работает в сфере маркетинга и аналитики.
	Ольга Завикторина Начальник отдела онлайн-коммуникаций Университета МИСИС Окончила факультет журналистики МГУ, больше 12 лет работает в сфере digtal-медиа, разрабатывала и запускала специальные проекты в социальных сетях совместно с Координационным советом по делам молодежи в научной и образовательной сферах Совета при Президенте Российской Федерации по науке и образованию. В течение последних трех лет реализовала проекты-финалисты Всероссийской премии «За верность науке».
	Мария Скабелкина Руководитель отдела маркетинга образовательных программ Университета МИСИС, проектный менеджер CRM С 2014 года работает над прорывными/передовыми образовательными проектами. Участвовала в организации международных образовательных конференций EdCrunch и Bett. Успешно развивала SMM-направление в динамично растущем бизнес-проекте.
	Екатерина Чжан К.т.н., ведущий аналитик агентства «Университеты и маркетинг», доцент СФУ Занимается проектированием и продвижением образовательных программ — от курсов ДПО до магистратур в области ИИ. Помогает университетам создавать конкурентоспособные продукты и выстраивать системный подход к управлению опытом студентов.

Формат участия

Таймлайн программы

Информационное письмо

Гид для участников (2 МБ)

Регистрация